자주 묻는 질문 — 구매·다운로드·환불·무료 서비스 안내
코칭패스 솔루션 이용에 대해 가장 많이 받는 질문과 답을 정리했습니다. 질문을 누르면 답변만 담은 페이지로 이어집니다.
서비스 소개
- 코칭패스 솔루션은 어떤 서비스인가요? — 코칭패스 솔루션은 인사팀·서류평가위원·면접위원 출신 전문가가 검수한 취업 준비 자료를 판매하는 플랫폼입니다. 기업·직무 분석, 자기소개서, 면접 기출, 포트폴리오, 인적성·NCS까지 전형 단계별로 필요한 자료를 골라 구매할 수 있습니다.
- 자료는 누가 만들고 검수하나요? — 자료는 기업 인사팀, 서류평가위원, 면접위원으로 실제 채용에 참여한 경력을 가진 전문가가 작성하고 검수합니다. 인터넷에 떠도는 출처 불명의 자료와 달리, 평가하는 쪽의 기준을 반영해 정리한다는 점이 다릅니다.
- 어떤 사람에게 필요한 서비스인가요? — 지원할 기업과 직무는 정했지만 무엇부터 준비해야 할지 막막한 취업준비생에게 적합합니다. 자기소개서 소재가 떠오르지 않거나, 면접에서 어떤 질문이 나올지 감이 오지 않거나, 직무 이해도를 어떻게 보여줄지 모르는 단계에서 가장 효과가 큽니다.
- 인터넷 무료 자료와 무엇이 다른가요? — 가장 큰 차이는 기준의 출처입니다. 코칭패스 자료는 지원자의 경험담이 아니라 채용을 평가해 온 사람의 기준으로 정리되며, 기업·직무별로 무엇이 가점이 되고 무엇이 감점이 되는지를 함께 담습니다. 또한 최신 채용 전형 변화에 맞춰 갱신됩니다.
- 어떤 종류의 자료가 있나요? — 기업&직무분석, 면접 기출, 자기소개서, 포트폴리오, 인적성&NCS 다섯 가지 카테고리로 제공합니다. 기업&직무분석은 인재상과 평가 기준, 면접 기출은 실제 출제 질문과 답변 방향, 자기소개서는 문항별 작성 프레임을 다룹니다.
구매·결제
- 자료는 어떻게 구매하나요? — 솔루션 스토어에서 지원 기업이나 직무에 맞는 자료를 고른 뒤 결제하면 됩니다. 결제가 완료되면 마이페이지의 '내 서재' 탭에 자료가 바로 등록됩니다.
- 결제 수단은 무엇을 지원하나요? — 신용·체크카드 결제와 퀵계좌이체를 지원하며, 결제는 토스페이먼츠를 통해 진행됩니다. 퀵계좌이체는 토스페이먼츠가 제공하는 즉시할인 대상이 될 수 있고, 할인 조건과 금액은 결제창에서 확인할 수 있습니다.
- 회원가입을 해야 구매할 수 있나요? — 네, 구매하려면 로그인이 필요합니다. 구매한 자료를 계정의 '내 서재'에 보관하고 다시 받을 수 있도록 하기 위해서이며, 구글 계정으로 간편 가입할 수 있습니다.
- 영수증이나 현금영수증을 받을 수 있나요? — 결제 영수증은 결제 시 입력한 이메일로 토스페이먼츠에서 발송됩니다. 현금영수증이나 세금계산서가 필요하면 고객센터 1668-3730 또는 info@nextin.ai.kr로 요청해 주세요.
- 결제가 실패하거나 중간에 끊겼습니다. 어떻게 하나요? — 결제가 승인되지 않은 경우에는 금액이 청구되지 않으므로 다시 시도하시면 됩니다. 카드사 승인은 됐는데 자료가 지급되지 않았다면 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주시면 확인 후 즉시 처리해 드립니다.
다운로드·열람
- 구매한 자료는 어디서 받나요? — 마이페이지의 '내 서재(자료함)' 탭에서 내려받습니다. 결제 직후 자동으로 파일이 내려오지는 않으며, 로그인 후 언제든 목록에서 다시 열 수 있습니다.
- 다운로드 기간이 정해져 있나요? — 결제일로부터 7일 이내에 내려받으셔야 합니다. 기간이 지나 받지 못한 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.
- 자료는 어떤 파일 형식으로 제공되나요? — 모든 자료는 PDF로 제공됩니다. PC, 태블릿, 스마트폰 어디서나 별도 프로그램 없이 열람할 수 있습니다.
- 휴대폰에서도 자료를 받을 수 있나요? — 네, 모바일 브라우저에서도 내려받을 수 있습니다. 카카오톡이나 인스타그램 등 앱 안의 브라우저에서는 다운로드가 제한될 수 있으니, 그럴 때는 크롬이나 사파리로 열어 주세요.
- 구매한 자료를 친구와 공유해도 되나요? — 구매한 자료는 구매자 본인만 사용할 수 있습니다. 디지털 콘텐츠 특성상 무단 복제와 재배포는 금지되며, 위반 시 법적 책임이 따를 수 있습니다.
환불·취소
- 구매한 자료를 환불받을 수 있나요? — 자료를 열람하지 않았고 결제일로부터 7일 이내라면 전액 환불됩니다. 디지털 콘텐츠 특성상 한 번 열람한 자료는 환불이 제한됩니다.
- 환불은 어떻게 신청하나요? — 마이페이지의 '내 서재'에서 해당 자료의 환불을 신청하면 관리자 확인 후 처리됩니다. 카드 결제는 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 기업 맞춤 솔루션도 환불되나요? — 제작에 착수하기 전까지는 100% 환불됩니다. 다만 전문가가 제작을 시작한 뒤에는 전자상거래법상 청약철회가 제한될 수 있습니다.
포인트·혜택
- 포인트는 어떻게 적립되나요? — 결제 금액의 10%가 포인트로 적립됩니다. 추천 코드를 통해 가입했거나 첫 구매인 경우에는 10%가 추가되어 총 20%가 적립됩니다.
- 포인트는 어디에 사용할 수 있나요? — 보유한 포인트는 자료 구매 시 결제 금액에서 차감할 수 있습니다. 결제 화면의 '포인트 사용'에 금액을 입력하거나 '전액 사용'을 누르면 됩니다.
- 포인트에 유효기간이 있나요? — 적립된 포인트는 계정에 그대로 보관되며 별도의 소멸 기한을 두고 있지 않습니다. 다만 회원 탈퇴 시에는 잔여 포인트가 함께 소멸됩니다.
- 할인 쿠폰은 어떻게 사용하나요? — 결제 화면의 '할인 쿠폰'에 코드를 입력하고 적용을 누르면 할인된 금액이 바로 반영됩니다. 쿠폰은 이벤트나 안내 메일을 통해 발급됩니다.
무료 서비스
- 무료로 받을 수 있는 자료도 있나요? — 무료 자료실에서 자기소개서 체크리스트, 면접 단골 질문 정리, 기업·직무분석 템플릿 등을 무료로 내려받을 수 있습니다. 회원가입 후 바로 이용할 수 있습니다.
- 무료 자료를 받으면 혜택이 있나요? — 무료 자료를 처음 내려받으면 포인트가 적립되어 이후 유료 자료를 구매할 때 사용할 수 있습니다. 적립 금액은 자료실 화면에서 확인할 수 있습니다.
- 취업 관련 질문을 무료로 할 수 있나요? — 무료 Q&A에서 인사팀·면접위원 출신 코치에게 직접 질문할 수 있습니다. 자기소개서 방향, 면접 답변 구성, 직무 선택 고민 등을 남기면 코치가 답변합니다.
- Q&A 답변은 얼마나 걸리나요? — 코치가 확인하는 대로 순차적으로 답변하며, 질문이 몰리는 시기에는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 답변이 등록되면 마이페이지와 Q&A 목록에서 확인할 수 있습니다.
기업 맞춤 솔루션
- 기업 맞춤 솔루션은 무엇인가요? — 기업 맞춤 솔루션은 채용평가위원·면접위원 출신 전문가가 지원 기업과 직무, 요청사항에 맞춰 자료를 새로 제작해 주는 서비스입니다. 스토어에 없는 기업이나 직무도 요청할 수 있습니다.
- 맞춤 제작은 어떤 순서로 진행되나요? — 결제 후 요청서를 작성하면 전문가가 배정되어 제작을 시작하고, 완성된 자료는 마이페이지에서 받습니다. 요청서에는 지원 기업, 직무, 준비 중인 전형과 중점적으로 알고 싶은 내용을 적으면 됩니다.
- 맞춤 자료는 제작에 얼마나 걸리나요? — 요청 내용과 기업·직무의 자료 확보 상황에 따라 달라지며, 요청서를 확인한 뒤 예상 일정을 안내해 드립니다. 지원 마감이 임박한 경우에는 요청서에 마감일을 함께 적어 주세요.
특강
- 코칭패스 특강은 어떤 강의인가요? — 코칭패스 특강은 채용 전형이 바뀔 때 그 변화의 실체와 대비 전략을 정리해 주는 온라인 실시간 강의입니다. 인사부서장·면접위원 출신 코치가 직접 진행하고, 실시간 질의응답 시간이 포함됩니다.
- 특강은 어떻게 신청하나요? — 특강 페이지에서 사전예약 참가비를 결제하면 신청이 확정됩니다. 특강 당일에 참여 안내와 접속 링크를 결제 시 등록한 이메일로 보내드립니다.
- 특강을 놓치면 다시 볼 수 있나요? — 지난 특강은 다시보기가 제공되는 경우 특강 목록에서 확인할 수 있습니다. 다시보기 준비 여부는 특강마다 다르므로 목록의 상태 표시를 확인해 주세요.
계정·기타
- 구글 로그인이 안 됩니다. 어떻게 하나요? — 카카오톡, 인스타그램 등 앱 안의 브라우저에서는 보안 정책상 구글 로그인이 차단됩니다. 화면 우측 상단 메뉴에서 '다른 브라우저로 열기'를 선택하거나 주소를 복사해 크롬·사파리에서 다시 접속해 주세요.
- 이름이나 연락처를 바꾸려면 어떻게 하나요? — 마이페이지의 '계정 설정'에서 이름과 연락처를 수정할 수 있습니다. 구매 내역과 포인트는 그대로 유지됩니다.
- 회원 탈퇴하면 구매한 자료는 어떻게 되나요? — 탈퇴하면 계정에 보관된 구매 내역과 잔여 포인트를 더 이상 이용할 수 없습니다. 필요한 자료는 탈퇴 전에 모두 내려받아 주세요.
- 코칭패스를 추천하고 수익을 받을 수 있나요? — 코칭패스 파트너스에 신청하면 추천 코드를 받아 성과에 따라 정산받을 수 있습니다. 추천 코드가 담긴 링크로 유입된 가입과 구매가 자동으로 집계됩니다.
- 문의는 어디로 하나요? — 고객센터 1668-3730 또는 info@nextin.ai.kr로 문의하시면 됩니다. 사이트의 1:1 문의를 이용하시면 접수 내용이 담당자에게 바로 전달됩니다.
- 대학이나 기관에서 단체로 이용할 수 있나요? — 대학 일자리센터, 취업지원센터 등 기관 단위의 단체 이용과 제휴가 가능합니다. info@nextin.ai.kr로 문의하시면 규모에 맞는 제안서와 견적을 보내드립니다.